--- title: KPS Retail Connect 2023 - Das Event für den Handel description: "Operational Excellence meets CX Success: von der Customer Experience zum ERP und zurück. Erleben Sie am 22.-23. November Best Practices aus der Praxis." --- [Go Back Up](https://events.kps.com/de/retail-connect-2023#top) [Skip to Content](https://events.kps.com/de/retail-connect-2023#body) ![KPS-retail-connect-LOGO-einzeilig-RGB](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Design%20Assets/Logos/KPS/KPS-retail-connect-LOGO-einzeilig-RGB.png?width=860&height=210&name=KPS-retail-connect-LOGO-einzeilig-RGB.png "KPS-retail-connect-LOGO-einzeilig-RGB") - Days - Hours - Minutes - Seconds 22.-23. November 2023 Dortmund KPS Design Center am Phönixsee # KPS Retail Connect Das Event für Führungskräfte und Expert:innen aus dem Handel und der Konsumgüterbranche Melden Sie sich jetzt an zur Konferenz für Führungskräfte im Handel und in der Konsumgüterbranche, die ihre Business-Strategien und Systeme weiterentwickeln wollen – von der Warenwirtschaft bis zur Customer Journey. Eine Veranstaltung mit freundlicher Unterstützung von SAP. ## Mit Vorträgen und Erfahrungsberichten von - ![200x100_Denner_Logo](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Design%20Assets/Logos/Customer/200x100_Denner_Logo.png?width=200&height=100&name=200x100_Denner_Logo.png) - ![Logo Globus](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Design%20Assets/Logos/Customer/100x200_Globus_Logo.png?width=200&height=100&name=100x200_Globus_Logo.png) - ![KaDeWe Logo ](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Design%20Assets/Logos/Customer/200x100_KaDeWe_Logo.png?width=200&height=100&name=200x100_KaDeWe_Logo.png) - ![MOP Logo](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/200x100_MOP_Logo.png?width=200&height=100&name=200x100_MOP_Logo.png) - ![Symrise Logo](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Design%20Assets/Logos/Customer/100x200_Symrise_Logo.png?width=200&height=100&name=100x200_Symrise_Logo.png) - ![SAP](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Design%20Assets/Logos/Partner/200x100_SAP_Logo.png?width=200&height=100&name=200x100_SAP_Logo.png) Das erwartet Sie ### Von der Transformation bis zum Wachstum Echte End-to-End-Prozesse im Handel ermöglichen eine optimale Kundenerfahrung – und mehr Umsatz. Deshalb lohnt es sich, ERP und CX im Unternehmen zusammen zu denken.     Operational Excellence Day ### Tag 1 Der erste Tag steht ganz im Zeichen von erfolgreichen Strategien für das **Enterprise Management und Kernprozesse im Unternehmen.** Wie kann der Handel schnell auf Herausforderungen reagieren? Wie gelingt die Umstellung auf **SAP S/4HANA**? Wie haben andere Unternehmen ihre Prozesse für Warenwirtschaft, Supply Chain & Logistik, Finance oder die Customer Journey optimiert und ihren Umsatz gesteigert?   CX Success Day ### Tag 2 Am zweiten Tag dreht sich alles rund um das Thema **Customer Experience.** Im Fokus: Die neue Art, alle Prozesse rund um die Kundeninteraktion ganzheitlich aufzustellen. Alles ist verbunden: von der Marketingstrategie über Loyalty und Social Commerce bis zum Content.   Retail Connect ## Agenda - Tag 1 - 22.11.23 - Tag 2 - 23.11.23 1. 9:00-10:00 Uhr Networking Area ### Anmeldung & Networking Breakfast [Read More About This Session](https://www.example.com) 2. 10:00 - 10:30 Uhr Design Center I ### Begrüßung & Keynote **Michael Tsifidaris** Chairman, KPS AG 3. 10.30- 11:15 Uhr Design Center I ### KaDeWe: Unique luxury moments during an SAP implementation **Lars Globisch** Director IT & Process Management, KaDeWe Group   Erfahrungsbericht zur S4/HANA Transformation 4. 11:15 - 12:00 Uhr Design Center I ### Das internationale Lieferanten- und Beschaffungsmanagement im Großhandel bei Lidl – ein Erfahrungsbericht **Daniel Soppe** Bereichsleiter Groß- und Außenhandelssysteme, Schwarz IT 5. 12:00 - 12:45 Uhr Design Center I ### Beschleunigte SAP S/4HANA Transformation **Michael Tsifidaris** Chairman, KPS AG Vortragsdetails folgen in Kürze... 6. 12:45 - 13:45 Uhr Networking Area ### Lunch & Networking 7. 13:45 - 14.30 Uhr Design Center I ### Impulsvortrag: Change Management – Anstiften zum Andersdenken **Anja Förster** Speakerin | Autorin | Gründerin, Rebels at Work „Sie gehört zu einer neuen Generation von Vordenkern in Wirtschaft und Management“ schreibt CAPITAL über Anja Förster. Ihre Vorträge ermutigen, inspirieren und stärken Menschen, die sich nicht damit begnügen, am Spielfeldrand zu sitzen, sondern aufstehen und aktiv mitgestalten. 8. 14:30 - 15:15 Uhr Design Center I ### Denner AG: Denner Summit - Auf dem Gipfel stehen immer Menschen   **Benjamin Löffel** Programmleiter Summit und Bereichsleiter Business Process Management/Denner AG Summit heißt bei Denner die strategische Digitalisierungs-Initiative, worin SAP eine zentrale Rolle spielt. Doch die Technologie ist nur die halbe Miete. Verändern müssen sich nicht nur die Fachbereiche – auch das Programm hat einige Veränderungszyklen erfahren. Heute ist das Denner-Programm sehr effizient unterwegs und auf dem besten Weg, 2024 auf die Zielgerade einzubiegen. 9. 15:15 - 15:30 Uhr Networking Area Design Center II ### Coffee & Networking 10. 15:30 - 16:15 Uhr Design Center I ### The Future of Retail: Managing Uncertainty and Change **Achim Schneider** Global Head, SAP Retail Business Unit, SAP SE 11. 16.15 - 17:00 Uhr Design Center I ### Marc O'Polo: Competing on the Edge Projektbericht zur SAP S/4HANA Transformation **Dr. Patric Spethmann** COO, Marc O'Polo AG Vortragsdetails folgen in Kürze... 12. 17:00 - 17:15 Uhr Networking Area ### Coffee & Networking 13. 17:15-17:45 Uhr Design Center I ### Podiumsgespräch: Brown, Blue oder Green? Was ist der beste Ansatz für den Umstieg auf S/4HANA. **Katrin Wischhusen,  | Kay Pochert, |  Linda Bachorz,** Managing Partner      |      Partner      |   Account Director,   **- KPS AG -**       Podiumsgespräch: Brown, Blue oder Green? Was ist der beste Ansatz für den Umstieg auf S/4HANA. In einem interaktiven Rollenspiel werden die Argumente beleuchtet, die für die verschiedenen Ansätze für den Umstieg zu S/4HANA ausschlaggebend sind – eine wertvolle Entscheidungshilfe für alle Unentschlossenen. In Exkursen gehen wir zudem auf Themen wie Clean CAore, SAP BTP und SAP S/4HANA Cloud, public edition ein. 14. 17:45h - 18:00h Design Center I ### Zusammenfassung Tag 1 & Ausblick auf CX Success Day 15. ab 19:30h ### Beginn Abendveranstaltung 1. 9:00 - 09:45 Uhr Networking Area ### Anmeldung & Networking Breakfast 2. 09:45 - 10:00 Uhr Design Center I ### Begrüßung zum CX Success Day **Stefan Metzger** Managing Partner, KPS AG 3. 10:00 - 10:45 Uhr Design Center I ### From First Touch to Forever Trust: Vom ersten Kontakt zur langfristigen Kundenbindung **Isabella Wolf** Senior Manager, KPS AG **Julian Drees** Head of Loyalty | Associate Partner, KPS AG   In der Session erfahren Sie, wie eine moderne CX-Plattform dabei hilft:  - Tracking von anonymen Besuchern bis hin zu registrierten Profilen zu ermöglichen - Eine erfolgreiche Welcome Journey zu erstellen, die Profile in Kunden verwandelt - Deine Kundenprofile mithilfe von Loyalty Tactics auszubauen - Clevere Modelle zu etablieren, die Kundenverhalten vorhersagen - Mit perfekt getimten Kampagnen, Churn abzuwenden     4. 10:45 - 11:15 Uhr Design Center I ### Podiumsdiskussion: Globus zum Thema Loyalty **Bernd Grande** IT Leiter, Globus SB Warenhaus **Fokusthema: Loyalty** 5. 11:15 - 11:30 Uhr Networking Area ### Coffee & Networking Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Donec odio. Quisque volutpat mattis eros. Nullam malesuada erat ut turpis. Lorem ispum dolor sit amet. [Read More About This Session](https://www.example.com) 6. 11:30 - 12.00 Uhr Design Center I ### KI meets CX - Wie ich heute schon mit SAP und der Google Cloud davon profitieren kann **Stany Winkler** Head of SAP Sales EMEA North, Google Cloud **Paul Anderie** Senior Manager, KPS AG Die technologische Partnerschaft zwischen SAP und Google revolutioniert den Handel und bietet Retailern und Marken erhebliche Vorteile im Bereich Kundenerlebnisse (CX). Durch den Einsatz von generativer KI im Marketing, prädiktiver Datenanalyse und visueller KI werden innovative Anwendungsfälle ermöglicht. 7. 12.00 - 12:30 Uhr Design Center I ### Impulsvortrag: Kick it – den richtigen Spin für zufriedene Akteure finden **Dietmar Hamann** Fußballlegende Dietmar "Didi" Hamann wird in seinem Impulsvortrag darauf eingehen, was Fußball und Profisport mit der Wirtschaft gemeinsam haben. Lassen Sie sich von seinen Erfahrungen inspirieren und erhalten Sie Input für die Umsetzung neuer Themen in Ihrem Unternehmen.  8. 12:30 - 13:30 Uhr Networking Area ### Mittagspause mit Dietmar Hamann & Networking 9. 13:30 - 14:15 Uhr Design Center I ### Need4Speed: Der KPS Booster als Turboaufladung für meine Composable Commerce Vision **Charlotte Greiß** Senior Manager, KPS AG **Adrian Tello** SAP Commerce Architect & Team Leader, KPS AG Entdecken Sie mit KPS Composable Commerce – die Zukunft des E-Commerce! Mit dem innovativen Booster von KPS können Unternehmen maßgeschneiderte Online-Verkaufslösungen aus modularen Komponenten erstellen, um Flexibilität und Skalierbarkeit zu maximieren. Machen Sie sich bereit für die ständig wechselnden Anforderungen des Marktes und revolutioniere Ihr Online-Geschäft mit dem KPS Booster! 10. 14:15 - 14:45 Uhr Design Center I ### Let's talk Commerce mit Christ **Michael Berghoff** Geschäftsleitung E-Commerce & Omnichannel, CHRIST Juweliere und Uhrmacher   11. 14:45h - 15:00 Uhr Networking Area ### Coffee & Networking 12. 15:00 - 15:45 Uhr Design Center I ### Der Weg zur Symrise CX Plattform **Stefan Tittel** CIO, Symrise AG Details folgen in Kürze... 13. 15.45 - 16.15 Uhr Design Center I ### Service Excellence: Mit einem modernen Contact Center Kunden glücklich machen und dabei Kosten sparen **Julian Drees** Head of Loyalty | Associate Partner, KPS AG Service Excellence: Mit einem modernen Contact Center Kunden glücklich machen und dabei Kosten sparen​ - Chats automatisieren mit Hilfe von modernen Chatbots​ - Mit Kunden auf jedem Weg effizient kommunizieren​ - Eine nahtlose User Experience für ihre Serviceagenten​ - Service Kontakte aktiv zum Vertrieb nutzen 14. 16:15 - 16:45 Uhr Design Center I ### SAP BTP als Backbone der CX-Plattform **Kristian Augustin** Principal, KPS AG ​ Die SAP Business Technology Platform (SAP BTP) bietet umfangreiche Services und Technologien, sowohl Cloud-native, als auch OnPremise. Erfahren Sie in dieser Session, wie die SAP BTP moderne CX Plattformen verbinden, optimieren und sinnvoll erweitern kann. Die Funktionalitäten erstrecken sich dabei auf die folgenden Kernbereiche:​ - Anwendungsentwicklung und -integration​ - Datenmanagement​ - API Management & Monitoring​ - Analysen​ - Lösungen für künstliche Intelligenz. 15. 16:45 - 17:00 Uhr Design Center I ### Wrap-up & Closing Note 22. November 19:30 Uhr bis 1 Uhr Phoenix des Lumières ### Abendveranstaltung Nach einem ereignisreichen Programm mit inspirierenden Vorträgen und Diskussionen, möchten wir Sie herzlich dazu einladen, den Tag bei einer gemeinsamen Abendveranstaltung ausklingen zu lassen. Ganz entsprechend des Slogans der Stadt „Dortmund überrascht Dich“ überraschen wir Sie mit einem Dinner an einem ungewöhnlichen Ort: einer ehemaligen Gasgebläsehalle des Hochofenwerks Phoenix West, direkt an der Route der Industriekultur.   Tauchen Sie in die Werke von Klimt und Hundertwasser ein. Erleben Sie eine immersive, spektakuläre, digitale Kunstausstellung. Wir garantieren unseren Gästen einen exklusiven, beeindruckenden Abend. ![Klimt-1](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Klimt-1.png?width=868&height=499&name=Klimt-1.png)   ### Rückblick 2022 ![KPS_Logo_wei├ƒ_rgb - Kopie](https://events.kps.com/hs-fs/hubfs/Logos/KPS_Logo_wei%E2%94%9C%C6%92_rgb%20-%20Kopie.png?width=78&height=40&name=KPS_Logo_wei%E2%94%9C%C6%92_rgb%20-%20Kopie.png "KPS_Logo_wei├ƒ_rgb - Kopie") ©KPS AG. Alle Rechte vorbehalten. [Impressum](https://www.kps.com/de/de/imprint.html) | [Datenschutz](https://www.kps.com/de/de/data-protection.html)  | [Hinweisgebersystem](https://kps.integrityline.com/frontpage)   KPS Retail Connect 2023 ## Jetzt anmelden Hinweis zur Anmeldung: Bitte beachten Sie, dass sich die Veranstaltung an Entscheider und ihre Teams in Unternehmen richtet. Unternehmensberater und Technologieanbieter – sofern sie nicht zum Kreis unserer Partner bei dieser Veranstaltung gehören – können wir aus diesem Grund nicht zulassen. Wir danken für Ihr Verständnis.   Bild- und Videoaufnahmen: Im Rahmen der Veranstaltung fertigen wie Bild- und Videomaterial zu Informations- und Werbezwecken an. Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich mit der Anfertigung und Verbreitung dieser Aufnahmen auf den Internetseiten und den sozialen Medien der KPS AG sowie den Partnern der Veranstaltung einverstanden.